Política de Reembolsos

Última actualización: 6 de abril de 2026

Importante: Las monedas virtuales son contenido digital. Una vez entregadas a tu cuenta, pierdes el derecho de desistimiento conforme al art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.

1. Naturaleza del producto

Las monedas que se compran en ArcaFight son contenido digital que se entrega instantáneamente y de forma automatizada a la cuenta del usuario tras la confirmación del pago por parte de Stripe.

2. Renuncia al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103, letra m del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días al suministro de contenido digital cuando:

La ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
El consumidor sea consciente de que con dicho consentimiento pierde su derecho de desistimiento.

Al confirmar la compra de un pack de monedas, el usuario:

Solicita expresamente la entrega inmediata del contenido digital.
Reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez las monedas han sido acreditadas en su cuenta.

3. Casos en los que SÍ ofrecemos reembolso

A pesar de lo anterior, ofrecemos reembolso voluntario en los siguientes supuestos:

Cargo duplicado debido a un error técnico de Stripe o nuestro.
Pago realizado sin que las monedas hayan sido entregadas en un plazo razonable (más de 24 horas).
Compra fraudulenta realizada sin tu consentimiento (deberá acreditarse y, si procede, denunciarse).
Compra realizada por un menor de edad sin autorización de sus padres o tutores legales.

4. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a [email protected] con la siguiente información:

Nombre de usuario en ArcaFight.
Email asociado a la cuenta.
Identificador de la transacción de Stripe (lo encontrarás en tu Historial de compras dentro del juego).
Motivo del reembolso.

Procesaremos las solicitudes en un plazo máximo de 14 días naturales. Si se aprueba el reembolso, las monedas correspondientes serán retiradas de tu cuenta y el importe será devuelto al método de pago original a través de Stripe.

5. Reembolsos parciales

Si has consumido parte de las monedas adquiridas, el reembolso (en caso de aprobarse) se reducirá proporcionalmente al saldo no consumido.

6. Disputas con la entidad bancaria (chargebacks)

Las disputas (chargebacks) presentadas a través de tu banco sin haber intentado resolver el problema con nosotros previamente pueden conllevar la suspensión inmediata de tu cuenta. Te rogamos que contactes primero con nosotros para encontrar una solución amistosa.

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